Итоги семинара «Проблемы и решения: раздражение и усталость от клиентов. Траблшутинг – системный подход к решению сложных проблем»
Семинар был посвящен актуальным вызовам, с которыми сталкиваются специалисты по недвижимости и других сфер обслуживания клиентов. На нем были рассмотрены глубинные причины раздражения и усталости, а также эффективные стратегии преодоления этих негативных эмоций.
Зоя Большакова (клинический психолог) подробно проанализировала психологические механизмы, лежащие в основе как явного, так и скрытого раздражения. Она вместе с участниками разобрали индивидуальные различия в реакции на клиентов и углубились в причины, по которым мы испытываем раздражение от одних людей и заряжаемся энергией от других. Также участники прошли тест на внутреннее сопротивление и раздражение, который позволил им оценить свою склонность к раздражению и выявить потенциальные причины для беспокойства. В конце своего выступления Зоя презентовала теорию 7 радикалов личности: эта теория была представлена как основа для понимания различных личностных стилей и их влияния на отношения с клиентами.
Максим Крохин (эксперт по разрешению конфликтов и проблем) провел интенсив «Траблшутинг - системный подход к решению сложных проблем», в ходе которого участники освоили структурированный метод решения проблем, основанный на системном мышлении. Зрителям понравилось использование кино в качестве инструмента обучения. Максим завладел вниманием аудитории, используя фрагменты из фильма "Криминальное чтиво" для иллюстрации концепций траблшутинга. Зал активно участвовал в разработке пошагового алгоритма решения проблем, основанного на системном подходе.
Этот семинар предоставил участникам ценные знания и практические инструменты для управления раздражением и усталостью от клиентов. Понимание глубинных причин этих негативных эмоций и изучение системного подхода к решению проблем позволили участникам повысить свою эффективность и удовлетворение от работы.
Семинар получил исключительно положительные отзывы от участников, которые отметили высокую практичность и релевантность предоставленной информации. Ну а мы планируем проводить подобные семинары в будущем, чтобы и дальше поддерживать профессиональное развитие специалистов в сфере обслуживания клиентов.
Благодарим за предоставление площадки ПАО Росбанк «Росбанк ДОМ» и лично Елену Вахрамееву.
В мероприятии приняли участие более 60 человек. Семинар организован Нижегородской Гильдией Сертифицированных Риэлторов.